Groei je onderneming met deze 5 tips voor een onderscheidende klantbeleving Verhalen van Veliche™ Gourmet

Voor ondernemers is het van groot belang om zowel aandacht aan het product als aan de klantbeleving te schenken. Het maakt daarbij niet uit of je nu een chocolaterie, patisserie of online bonbonwinkel hebt. Door uit te blinken in beiden, verhoog je de loyaliteit van je klanten en vergroot je ook de kans op gratis mond-tot-mond reclame voor je onderneming. Dit zorgt uiteindelijk weer voor extra inkomsten.

Vandaag stellen we je voor aan Adrienne de Rijk, eigenaar van Maison Verspyck. Als vertrouwde klant van Veliche™ Gourmet en eigenaar van een B&B in Bergen aan Zee valt Adrienne op door haar indrukwekkende klantenscore van 9,9 op Booking.com. Haar klanten zijn vol lof; van de inrichting en het eten dat ze serveert tot haar warme gastvrijheid. Met andere woorden: ze spreken over de uitzonderlijke klantervaring die ze voor hen creëert.

In de uiterst competitieve branche van B&B’s en horeca weet Adrienne haar onderneming te groeien door zich te onderscheiden met een superieure klantervaring. In deze Community Spotlight vragen we Adrienne dan ook om haar tips met jou te delen zodat jij ook de beste klantervaring kunt creëren voor jouw klanten.

Dit is haar advies:

1. Het zit in de details:

Adrienne weet dat haar gasten Bergen aan Zee bezoeken voor het prachtige strand. Dus heeft ze die sfeer in haar B&B nagebootst door haar ruimtes in te richten met een kleurenpalet geïnspireerd op de zee. Elk detail in Maison Verspyck doet denken aan de zee: zelfs de kleine visjes op de kandelaars!

Tip: Let op de setting waarin je het eten serveert en bedenk goed wat voor sfeer je wilt creëren. Van het servies, het bestek, het textiel en het kleurenpalet tot de verpakking: elk onderdeel speelt een subtiele maar belangrijke rol. Hier geldt echt: less is more. Overdrijf het dus niet maar speel met subtiele toevoegingen. 

2. Kies je leveranciers met zorg:

Adrienne selecteert haar leveranciers zorgvuldig. Ze wil alleen het beste van het beste voor gasten omdat dit een grote rol speelt om de perfecte ervaring voor haar gasten te creëren. Zo koopt ze het brood en wijn van de beste kwaliteit én van lokale ondernemers. Voor Adrienne was de keuze snel gemaakt om voor Veliche™ te kiezen. De rijke premium chocolade van Veliche™ Gourmet helpt om haar gasten de perfecte culinaire ervaring te geven waar zo van houden. Met Veliche™ maakt Adrienne de lekkerste zelfgemaakte bonbons. Wat is er nou leuker dan je gasten extra te verwennen.

Tip: Je product is zo goed als de ingrediënten die je gebruikt. Dus selecteer je ingrediënten op een manier die je doet opvallen en je “onderscheidt van de massa”.

3. Kies een doelgroep:

Wil je een exclusief publiek aantrekken of ga je liever voor wat meer mainstream? Dat is het uitgangspunt om te begrijpen welk soort klantervaring je het best kan creëren voor je bedrijf.

Tip: Als ondernemer gaat het erom keuzes te maken, niet enkel over wat je wil doen, maar ook over wat je niet wil doen. Focus en maak duidelijk voor jezelf op wie je je wilt richten. Zo kan je de uitstraling van je bedrijf en de service volledig richten op één duidelijke doelgroep waardoor zij van je onderneming zullen houden!

4. Blijf jezelf opnieuw uitvinden:

Adrienne probeert continu de klantervaring te verbeteren door zichzelf te blijven ontwikkelen. Of het nu gaat om betere cappuccino’s of heerlijke zelfgemaakte bonbons. Ze blijft leren en groeien en haar klanten waarderen het verschil.

Tip: In de snel veranderende wereld van vandaag evolueert de smaak van je klanten even snel. Zorg ervoor dat je aanbod hen nooit verveelt. Er is altijd ruimte om een goede ervaring om te toveren tot een fantastische ervaring.

5. Bied altijd net dat ietsje meer:

Van het creëren van een speciale route voor de huwelijksverjaardag van haar gasten tot het bereiden van een speciale verwennerij voor een uniek ontbijt, Adrienne doet er alles aan om haar gasten gelukkig te maken. Ze luistert naar ze en neemt hun feedback mee in het doorvoeren van verbeteringen.

Tip: Klanten houden van verrassingen. Bied hen iets wat ze niet verwachten, al is het iets kleins als een gratis bonbon bij elke aankoop of een handgeschreven briefje bij elke bestelling. Ze zullen je op een positieve manier herinneren, zullen hun vrienden over hun ervaring vertellen en je zal de positieve invloed op je onderneming voelen.

 

Nieuwsbrief

Krijg je graag meer van dit soort verhalen in je mailbox? Schrijf je dan hier in voor onze nieuwsbrief!

Delen